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Questions & Réponses

Tout ce que vous devez savoir sur votre costume sur mesure

1. Produits & tissus
Quels types de tissus proposez-vous ? +
Nous proposons une sélection de tissus soigneusement choisis 100% laine pour leur qualité, leur confort et leur durabilité. Selon les collections, vous pouvez choisir parmi différentes matières, compositions, poids, couleurs et motifs, notamment pour les costumes, vestes, pantalons et chemises.
D'où proviennent vos tissus ? +
L'origine des tissus est uniquement italienne. Nous travaillons avec différents fournisseurs et maisons de tissus italienne afin de proposer un large choix de matières et de gammes de prix.
Où sont fabriqués vos costumes et chemises ? +
Nos pièces sont confectionnées dans des ateliers partenaires spécialisés dans la confection sur mesure en Chine afin de permettre une production plus rapide.
Quelle est la différence entre un costume sur mesure et un costume prêt-à-porter ? +
Un costume sur mesure est confectionné à partir de vos mensurations à contrario du prêt-à-porter qui est basé sur des mesures terminées.
Puis-je commander des échantillons de tissus ? +
A ce jour nous ne proposons pas d'échantillon.
2. Personnalisation & prise de mesures
Comment prendre mes mesures ? +
Lors de votre commande, nous vous guidons étape par étape pour prendre vos mesures. Les instructions sont conçues pour pouvoir être suivies à domicile.
Ai-je besoin d'aide pour prendre mes mesures ? +
Il est recommandé d'être accompagné par une autre personne afin d'obtenir des mesures plus précises. Si vous avez un doute, notre service client peut également vous accompagner dans le processus.
Que se passe-t-il si mes mesures semblent incorrectes ? +
Nous pouvons vous contacter afin de vérifier certaines mesures avant de lancer la confection. Si nécessaire, nous pouvons vous demander de reprendre certaines mesures.
Responsabilité des mesures fournies +
Nous ne prenons aucune responsabilité en cas d'erreur de mesures fournies. Cela est de la responsabilité du client et des informations envoyées via le formulaire de commande.
3. Production & délais
Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ? +
Les délais dépendent de la période de l'année. Le délai estimatif de confection est indiqué lors de la commande (production 10 jours ouvrables et 4 à 5 jours pour l'envoi par DHL). Le délai total comprend généralement la validation de votre commande, la confection, le contrôle qualité et l'expédition. Le délai estimé vous est communiqué avant ou au moment de la validation de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi afin de voir l'évolution de votre commande.
Puis-je recevoir ma commande plus rapidement ? +
Selon les produits et les capacités de production, une option de livraison ou de confection prioritaire peut être proposée sur demande avec des coûts supplémentaires.
Comment suivre ma commande ? +
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Que se passe-t-il en cas de retard de production ? +
Nous vous informons dès que possible de tout retard significatif affectant votre commande et vous indiquons le nouveau délai estimé.
4. Prix, paiement, TVA & importation
Les prix affichés incluent-ils la TVA ? +
Les prix et les éventuelles taxes applicables sont indiqués avant la validation de la commande, conformément aux règles applicables au pays de livraison.
Des frais de douane ou d'importation peuvent-ils s'appliquer ? +
Selon le pays de destination et le mode d'expédition, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais seront appliqués à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché, ils restent à la charge du client.
Les frais d'importation sont-ils inclus dans le prix ? +
Les frais d'importation sont à la charge du client, à régler auprès de DHL lors de la livraison.
Pourquoi le montant payé peut-il être différent selon mon pays ? +
Les taxes, la TVA, les droits de douane et certains frais logistiques peuvent varier selon le pays de livraison. Le montant applicable vous est présenté avant le paiement lorsque nous sommes en mesure de le déterminer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Nous proposons les moyens de paiement disponibles sur notre plateforme au moment de la commande. Les options peuvent varier selon le pays.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ? +
Oui. Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs lorsque le prestataire de paiement utilisé ne le permet pas.
5. Livraison
Dans quels pays livrez-vous ? +
Nous livrons dans tous les pays.
Combien coûte la livraison ? +
Les frais de livraison sont compris dans le prix de vente. Seuls les frais et taxes d'importation seront à la charge du client.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ? +
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur et rechercherons une solution conformément à nos conditions de vente.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? +
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification peut être possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.
6. Retours, modifications & ajustements
Puis-je retourner un costume ou une chemise sur mesure ? +
Aucun retour ou remboursement. Chaque production est unique et choisie par nos clients.
Que faire si mon vêtement ne me va pas correctement ? +
Contactez notre service client dès réception de votre commande. Nous analyserons le problème et, selon la situation et les conditions applicables, nous pourrons vous proposer un ajustement, une modification ou une autre solution.
Que faire si le vêtement présente un défaut ? +
Si votre article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Puis-je demander une modification après validation de ma commande ? +
Les modifications ne sont pas possibles après validation de la commande.
7. Service client
Comment contacter le service client ? +
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@shopyoursuit.com. Pensez à communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Quel est votre délai de réponse ? +
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Le délai peut varier selon le volume de demandes et la complexité de votre dossier.
Que se passe-t-il si j'ai une question avant de commander ? +
N'hésitez pas à contacter notre équipe avant de finaliser votre commande via l'adresse email contact@shopyoursuit.com. Nous pouvons vous aider concernant le choix du tissu, la prise de mesures, la personnalisation, les délais ou la livraison.
Une question ? +
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre service client avant de passer commande. Nous sommes là pour vous accompagner dans la création de votre pièce sur mesure.